よくある質問

よくある質問

ご注文について

Q.来店せずに注文できますか?
A.はい、ご注文できますが、私たちがご提案しているのは単なる商品ではなく、お客様の想いがしっかり込められた作品であるということから、お会いして打ち合わせすることがとても大切だと私共は考えております。
ですので、ご足労をおかけ致しますが、まずはご来店頂き、お話をさせて頂いております。
また、お客様の状況、お住まいによってはお伺いさせて頂き、打ち合わせを行っております。
それでもやむを得ない場合は、お電話やメールなどで制作をお引き受けすることもございますので、まずはお気軽にご相談ください。
Q.遠方から注文はできますか?
A.はい。ご注文頂けます。ただし、上記の理由から、できればご来店していただきたいと考えておりますが、ご相談によりましてはこちらよりお伺いさせて頂く場合もございますので、お電話にてその旨をご相談ください。
Q.実物を見ることはできますか?
A.申し訳ございませんが、完全受注制作なので、ご提案とまったく同じものをお見せすることはできかねます。制作例としてギャラリーにはいくつか作品をご用意してございますので、よろしければご来店ください。

制作について

Q.どんな素材なら持ち込み材料として使用してもらえますか?
A.基本的には木、革、硝子とさせていただいております。それ以外の紙やプラスチック等の加工は行っておりません。ただし、作品の一部として取り入れることができる場合もございますので、もし思い出の品でどうしても、というものがありましたら、ご遠慮なくご相談ください。
Q.持ち込みたい材料が使えるかわからないのですが・・・
A.来店時にご持参していただけるようなら、お手数ですがぜひお持ちください。一度、お手元の素材を確認させていただき、どのようなご提案ができるかご案内いたします。
Q.持ち込みたい材料が大きいのですが・・・
A.お近くにお住まいの方でしたら、素材の確認やお引き取りにお伺いできる場合もございます。
事前にお電話でどのような材料かをお知らせください。
Q.デザインの持ち込みは可能ですか?
A.できるだけご希望に沿う形で行いますが、こちらにも素材に対するマイスターがおりますので、加工など技術的な部分で難しい場合もございます。ですのでデザインをお持ち込み頂いてもその通りにはならない場合もございますが、お客様のご希望をうかがいながら調整をしていく、という形で制作を進めてまいります。 
Q.どこまで要望を聞いてもらえますか?
A.お客様にご納得・ご満足いただけたところで作品となりますので、何度でも話し合い少しでもお客様のご要望に近づけるよう努力いたします。ただし、材料の状態や技術的に難しいものについてはご対応できかねる場合もございます。ご理解いただきますようお願い申し上げます。

納品について

Q.店頭に取りに行けない場合はどうすれば良いですか?
A.とても繊細な商品ですので、出来れば直接手渡しが良いのですが、別料金にて配送も承っております。ご注文時にご相談ください。
Q.贈り先に直接届けてもらえますか?
A.はい、可能です。ご希望される場合は有料にて承っております。
Q.急いでいるのですが、対応してもらえますか?
A.誠に申し訳ございませんが、ご対応できかねます。完全受注制作を基本とし在庫を抱えておりませんので、最短でも1週間(数量・デザインによる)ほど制作にお時間をいただきます。
それ以上であれば、ご相談させて頂きますので、お問い合わせ頂ければと存じます。
Q.配送で壊れたりしませんか?
A.弊社では梱包を徹底し、取り扱い注意の荷物として出荷いたしますが、万が一配送中に配送業者により破損した場合、弊社では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。 

ご契約・アフターサービスについて

Q.制作の途中でキャンセルはできますか?
A.はい、出来ます。但し、完全受注制作となりますので、その時点までの費用をご負担いただくことになります。
Q.制作の途中で変更はできますか?
A.原則として制作に取りかかってからの大きな変更にはご対応できかねますが内容によっては調整が可能な箇所もありますので、お早めに変更内容をご相談ください。
Q.返品は可能ですか?
A.お客様だけの完全受注制作の一品物ですので、返品や交換はお受けできません。
Q.お直しは可能ですか?
A.一度納めさせて頂いた商品に関しましてはお直しはご遠慮頂いております。そのために入念な打ち合わせをさせて頂いております。
Q.アフターサービスや保証はありますか?
A.時間の経過や自然による退色はお直し出来ませんが、電飾など一部の部品の交換は可能です(有料) 又、お客様の過失による破損などは有料にて承ります。

その他

Q.大きなインテリアではなく、お花を一輪作っていただきたいのですが・・・
A.技術的には可能ですが、私共と致しましては完成品をお客様にお渡ししたいと思っております。私共の商品は単なる作品ではなく、お客様と私共の想いのこもった作品ですので、ご相談によりましては、お作りさせて頂きます。
Q.店舗で使用するのでまとまった数の注文をしたいのですが・・・
A.まずはお気軽にお問い合わせください。デザインや数量によりますが、なるべくご要望にあったご対応できるよう努力してまいります。
Q.ふらっと店舗を見に行ってはいけませんか?
A.ぜひお気軽にお越しください。